Política de Troca
A Nova Vybe preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, considerando que a Nova Vybe atua exclusivamente por meio de vendas online.
Condições para Solicitação
Para iniciar o processo de troca, é obrigatório que o cliente entre em contato conosco pelo e-mail oficial da loja dentro do prazo de 7 dias, informando:
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Foto(s) do produto;
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Justificativa clara e objetiva para a troca;
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Link do item desejado para troca (quando aplicável).
Após o recebimento da solicitação, a Nova Vybe responderá em até 48 (quarenta e oito) horas com as orientações detalhadas para o procedimento.
Condições do Produto
O produto deverá obrigatoriamente:
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Estar sem sinais de uso, tais como riscos, arranhões, manchas ou danos;
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Estar em perfeito estado de conservação;
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Ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanharam no momento da entrega.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Frete
A Nova Vybe não se responsabiliza pelos custos de frete, tanto de envio quanto de troca, independentemente do motivo da troca.
Troca
Após o recebimento e análise do produto devolvido, e estando em conformidade com esta política, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque, respeitando os prazos operacionais da Nova Vybe.
Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com os critérios acima. Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias e adequação às normas legais vigentes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.
